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Situation professionnelle

Freelance
Ouverte aux opportunités

Présentation

Dotée d'un solide sens relationnel, je suis intéressée par le partage et la transmission de valeurs.
Une bonne connaissance du réseau des professionnels du Tourisme de l'Ile de Ré, acquise sur le terrain depuis 27 ans, doublée d'une certaine ténacité peuvent être des atouts supplémentaires.

Véronique BICHON

Expériences

RESPONSABLE DES RELATIONS COMMERCIALES

ILE DE RE TOURISME/ DESTINATION ILE DE RE
Mars 2009 à septembre 2016
  • Prise de rendez-vous auprès de l'ensemble des professionnels du tourisme: hébergement, restauration, prestataires d'activités, ...
  • Au cours du rendez-vous: Identification des besoins en terme d'accompagnement et de communication.
  • Identification des prospects, et démarche auprès d'eux pour les sensibiliser aux missions d'Ile de Ré Tourisme, et les amener à intégrer le réseau
  • Vente de packs adaptés aux professionnels en fonction de leurs besoins, rédaction des devis et bbons de commandes en conséquence
  • Elaboration du Magazine Vacances et du Guide Pratique en relation étroite avec l'agence de communication et le client.
    Rédaction de textes visant à valoriser l'établissement si besoin, échange et validation des Bons à tirer.
    Présentation et diffusion des brochures auprès des annonceurs dès leur sortie.
  • Saisie de la comptabilité sur le logiciel CIEL-Compta (gestion du volet social par un cabinet comptable exterieur)
  • Secrétariat administratif en collaboration avec le Président et la Directrice de la structure.

ASSISTANTE COMMERCIALE

ILE DE RE TOURISME
Mars 2005 à février 2009
  • Prise de rendez-vous auprès des professionnels de la restauration, et des prestataires d'activités
  • Evaluation des besoins en termes de communication
  • Vente d'espaces publicitaires sur le Guide Pratique
  • Echanges des Bons à tirer
  • Saisie de la comptabilité sur le logiciel CIEL-Compta (gestion du volet social par un cabinet comptable extérieur )
  • Secrétariat administratif en collaboration avec le ¨Président et la Directrice de la structure.

RECEPTIF-GROUPES

ILE DE RE TOURISME
Mars 2005 à février 2009
  • Conception et montage de produits touristiques: circuits en autocar, à vélo ou à pied
  • Accompagnement de visites guidées
  • Sélection d'un programme, suivi et échange avec les clients et les prestataires
  • Gestion et animation de l'équipe des guides: mise à jour des informations et des programmes, assistance éventuelle dans le contenu des interventions, rédaction des contrats, envoi du programme établi avec le client, prise en compte des remarques et suggestions des guides...
  • Saisie de la comptabilité sur le logiciel CIEL-Compta (gestion du volet social par un cabinet extérieur)

ACCUEIL

ILE DE RE TOURISME
Mai 2002 à mars 2005
  • Accueil téléphonique
  • Conseils auprès des interlocuteurs
  • Mise à jour des disponibilités des hébergeurs
  • Relations avec les 10 Offices de Tourisme de l'Ile de Ré
  • Saisie de la comptabilité sur le logiciel CIEL-Compta (gestion du volet social par un cabinet extérieur)
  • Secrétariat, rédaction des compte-rendus de réunions, conseils d'administration et Assemblées Générales

RESPONSABLE

OFFICE DE TOURISME
Septembre 1989 à mai 2002
  • Accueil des touristes, information et orientation (activités, recherche d'hébergement...)
  • Mise en place des labels et classements des meublés de tourisme (visite, évaluation, conseil, rédaction...)
  • Conception et mise en place de documents d'information
  • Accueil et formation du personnel saisonnier
  • Gestion et tenue ds différentes régies de billeterie (concerts, spectacles, sorties en mer...)

RECEPTIONNISTE

LE RICHELIEU
Avril 1989 à septembre 1989
  • Accueil des clientèles françaises et étrangères
  • Petite conciergerie (réservations sorties, spectacles, taxi, services divers...)
  • Gestion du planning

CONSEILLERE EN SEJOUR

OFFICE DE TOURISME
Juillet 1988 à mars 1989
  • Accueil des touristes
  • Mise à jour des informations et préparation des supports de communication ( plan et liste d'hébergements)
  • Tenue de petite billeterie (concerts, croisières..)

Autres expériences antérieures

SHOP 8, HERMES, ROCHAS, PACO RABANNE, AGATHA
Septembre 1984 à juin 1988
  • Conseil et vente en parfumerie puis en bijouterie fantaisie
  • Mise en valeur des produits
  • Décoration des stands et de la boutique
  • Tenue de caisse

Compétences

  • Communication
  • Ecoute active
    La prospection commerciale doit être liée à une écoute attentive des besoins du client
  • Analyse des besoins
  • Relation client
  • Négociation
  • Organisation du travail
  • Développement de partenariats

Formations

ANALYSE TRANSACTIONNELLE

FROTSI
Octobre 1988 à avril 1989

Technique d'accueil, Gestion des conflits:
Savoir écouter et désamorcer le conflit naissant en identifiant la personnalité et en adaptant la réponse.

MAITRISER LA FONCTION ACCUEIL

IRFREP
Octobre 2003 à novembre 2003

Identifier les besoins de son interlocuteur, reformuler sa demande pour mieux comprendre et mieux répondre à son attente.

OPTIMISER LES VISITES GUIDEES

Richard Léwy Consultant
Octobre 2006 à novembre 2006

S'adresser à un groupe, valoriser le patrimoine, improviser une visite guidée

TUTORER LES SAISONNIERS

Richard Lewy Consultant
Mai 2008 à juin 2008

Accueillir les saisonniers, partager ses connaissances, transmettre ses valeurs

Loisirs

  • J'aime tester ce qui à priori semble difficile. Rigueur et patience sont alors sollicitées
  • Maroc en 2006 (circuit initiatique et éducatif destiné à mes enfants), Angleterre (chez des amis), New-York (séjour culturel)
  • Nouvelle-Zélande en décembre 2015: road trip avec mes 2 enfants co-organisateurs du circuit
  • En projet: Myanmar
  • Entre amies: action, humour, drame... le choix se fait en fonction des envies du moment.
  • J'apprécie aussi les DVD lorsque les films ne sont plus à l'affiche ou que j'ai envie d'en revoir certains
  • Eclectique dans mes choix littéraires (romans, autobiographies, classiques, développement personnel...) Actuellement Le Portrait de Dorian Gray d'Oscar Wilde